お客様本位の業務運営方針とKPI

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当方針及び確認指数（KPI）については、必要に応じ、見直しや　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改善を図ることで、より一層のお客様本位の業務運営を目指して参ります。

１．当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の求める補償内容を提案します。

→対面ナビや電話ナビ、対面募集などを活用し、お客様の反応等を確認しながら、

十分な補償内容などの説明と適切な意向把握に努めます。

KPI：対面ナビ率４０％

２．当社業務がお客様に満足していただいているか、改善点などを振り返るため、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の声の収集を積極的に行います。

→月に一度アンケート集計し、その内容を会議にて共有・分析する場を設けております。

お客様の視点に立った募集活動ができるよう改善に取り組んで参ります。

KPI：アンケート回収率　月５件　年間60件

３．当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先や営業時間などを　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　分かりやすく案内します。

→代理店が窓口となり、事故受付さらには経過案内、支払案内などをすることで、

お客様との信頼と代理店の価値を見出せると考えます。

代理店による事故窓口　対応を継続し、更なるサービス向上へ繋げて参ります。

KPI:代理店事故窓口割合８５％

４．当社は、お客様の抱える日常生活のお困りごとに対し、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提携している専門家ネットワークを提供することで安心をお届けします。

５．当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を　提供します。

→より近くより身近により安心を提供できるように、代理店から発信する情報を定期的に提供する

取り組みを2021年度より行っています。

そこから接点が生まれ、新たな販売経路を確保できると考え、継続して取り組んで参りたいです。

KPI：当社より情報を発信　3か月に1回

令和６年12月３１日　制定

代表取締役　渡部　高一

スタッフ一同