FD宣言　お客様本位の業務運営方針とKPI

方針２：当社業務がお客様に満足していただいているか、改善点などを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。　

月に一度アンケート集計し、その内容を会議にて共有・分析する場を設けております。当社はお客さまに寄り添い、お客さまの声に真摯に向き合い、お客さまサービス向上に努めてまいります。

方針３：当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先や営業時間などを分かりやすく案内します。

代理店が窓口となり、事故受付さらには経過案内、支払案内などをすることで、お客様との信頼と代理店の価値を見出せると考えます。代理店による事故窓口　対応を継続し、更なるサービス向上へ繋げて参ります。

方針４：当社は、お客様の抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家ネットワークを提供することで安心をお届けします。 

当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。→より近くより身近により安心を提供できるように、代理店が地域行事に積極的に参加することでお客様との繋がりが増え、新たな販売経路を拡大できると考えます。